利用前に多く寄せられる質問内容を紹介
FAQ
利用する前に多く寄せられる質問をまとめ、回答とともに掲載しています。初めての方や久しぶりに利用される方でも落ち着いて準備できるよう、配送方法や利用時の注意点などを整理しました。事前に気になる点を確認していただくことで、安心してサービスを利用できる環境を整えています。質問内容に該当するものがない場合は、窓口にて対応しておりますので、お問い合わせください。
よくある質問
- 注文してからどのくらいで届きますか？
- 通常、ご注文確定後2〜3営業日以内に発送いたします。発送後は、配送地域により異なりますが、1〜3日程度でお届けとなります。交通事情や天候により遅れる場合がございますので、あらかじめご了承ください。
- 商品の返品や交換はできますか？
- 商品の品質には万全を期しておりますが、万一不良品やご注文と異なる商品が届いた場合は、商品到着後7日以内にご連絡ください。送料弊社負担にて交換対応させていただきます。お客様都合による返品・交換は、未開封・未使用の場合に限りお受けいたしますが、その際の送料はご負担いただきます。
- アレルギーがあるのですが、食べさせても大丈夫ですか？
- 各商品ページに原材料をすべて記載しておりますので、必ずご確認の上、アレルギーの原因となる物質が含まれていないかをご確認ください。ご不明な点がございましたら、かかりつけの獣医師にご相談いただくか、弊社までお問い合わせください。
- 商品の保存方法と賞味期限を教えてください。
- 開封前は、直射日光・高温多湿を避けて保存してください。開封後は、袋のチャックをしっかりと閉め、冷蔵庫で保管し、お早めにお与えください。賞味期限は、各商品のパッケージに記載しております。
- 子犬（子猫）や高齢のペットにも与えられますか？
- 多くの商品は全年齢に対応しておりますが、一部、特定のライフステージを推奨している商品もございます。各商品ページに対象年齢を記載しておりますので、そちらをご確認ください。特に高齢のペットや、飲み込む力が弱いペットに与える際は、小さくして与えるなど十分にご注意ください。
- 卸売やOEMについて相談したいのですが。
- ありがとうございます。法人のお客様専門の窓口がございます。お手数ですが、お問い合わせフォームより「法人」を選択し、貴社名、ご担当者名、ご連絡先、ご相談内容を具体的にご記入の上、ご連絡ください。担当者より折り返しご連絡させていただきます。
- 電話で注文や問い合わせはできますか？
- はい、可能です。お電話でのご注文・お問い合わせは、弊社営業日の9:00～18:00の時間帯で受け付けております。（電話番号：03-6264-1267）
